FMC Telecom

EVALUACIÓN 360º

Gracias al eco-sistema formado por los expertos y herramientas de LABTEC, LABERGO y TOKETEA se ha diseñado ofrece nuevo servicio de “Evaluación 360º” que permite analizar la Calidad de Servicio (QoS) medida por nuestros expertos y percibida por el usuario, y evaluar la Calidad de Experiencia (QoE) compuesta por la experiencia de usuario en la compra, uso y opinión en los entornos naturales del usuario.

La satisfacción de un usuario de un producto o servicio de telecomunicaciones no solo se puede ver afectada por la experiencia en su uso, sino por la calidad del servicio. Debido a esto se hace necesario, sobre todo antes del lanzamiento de un producto la evaluación conjunta de la satisfacción del usuario en la interacción con el producto (QoE) con la calidad del producto en la interacción con la red o plataforma de servicio (QoS). Con este objetivo se recomiendo realizar pruebas con un número determinado de usuarios (TOKETEA) en un número representativo de localizaciones de uso habitual del servicio y comparar los resultados con los obtenidos en los entornos controlados de LABTEC y LABERGO.

Con esta evaluación se podrá redefinir si fuese necesario funcionalidades o características del servicio y el ajustar parámetros o configuraciones de red/servicio que ayuden a optimizar la calidad y finalmente maximizar la experiencia de usuario.