FMC Telecom

TOKETEA

TOKETEA es una plataforma online de “Evaluación 360º” de productos y servicios dónde participan usuarios reales en entornos reales. Gracias a esta plataforma pueden participar, usar y responder a cuestionarios online sobre los siguientes factores:

• » Experiencia de cliente: evaluamos cuáles son los criterios por los que se rige el mercado en la selección, comparamos con productos similares, y finalmente medimos la eficiencia del cliente en los diferentes canales de venta.
• » Experiencia de Usuario: estudiamos el nivel de eficacia, eficiencia y satisfacción percibida, así como la adecuación de las formas a las funciones del producto o servicio.
• » Experiencia social: escuchamos la interacción de los usuarios con otros usuarios en relación al producto probado, tanto de forma positiva como negativa, y se analiza los "cómos" y "por qués" a través de las diferentes redes sociales, blogs y medios.
• » Calidad del Servicio: medimos cuál es el nivel de calidad percibida en un entorno real.